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Envía un correo electrónico a support@backyardbloom.app. Leemos todos los mensajes y respondemos en cuanto podemos, normalmente en dos días laborables. Respondemos en inglés o en portugués.

Informar de un fallo

Un buen informe nos permite encontrar el problema rápido. Cuéntanos, por favor:

• tu dispositivo y la versión de su sistema (por ejemplo, «Pixel 10, Android 16» o «iPhone 15, iOS 26»);
• la versión del juego (en la página de la tienda o en Ajustes, dentro del juego);
• qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar;
• una captura de pantalla o una grabación corta de la pantalla, si puedes.

Soluciones rápidas

• No hay sonido: revisa el volumen del sonido y de la música en los ajustes del juego, y después el volumen multimedia y el interruptor de silencio de tu dispositivo.
• El idioma no es el correcto: abre Ajustes en el juego y elige tu idioma.
• No sabes qué hacer ahora: elige «Tutorial» en la pantalla de inicio o abre «Cómo jugar».
• El juego parece bloqueado: cierra la app y ábrela de nuevo. Se guarda después de cada jugada, así que «Continuar partida» te lleva al mismo punto.

Compras y reembolsos

Apple y Google gestionan los pagos. Para pedir un reembolso en iPhone o iPad, ve a reportaproblem.apple.com. En Android, abre Google Play, ve a tu historial de pedidos y pide allí el reembolso. No podemos ver ni cambiar tu compra, pero escríbenos si la tienda no te ayuda.

Tus datos

El juego no recoge ningún dato, así que por nuestra parte no hay nada que exportar ni borrar. Para preguntas sobre privacidad, escribe a privacy@backyardbloom.app.