الدعم

اكتب إلينا

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@backyardbloom.app. نقرأ كل رسالة ونجيب في أقرب وقت ممكن، عادةً خلال يومَي عمل. نجيب بالإنجليزية أو البرتغالية.

الإبلاغ عن خلل

البلاغ الجيد يساعدنا على إيجاد المشكلة بسرعة. يُرجى إخبارنا بما يلي:

• جهازك وإصدار نظامه (مثلًا «Pixel 10, Android 16» أو «iPhone 15, iOS 26»)؛
• إصدار اللعبة (في صفحة المتجر، أو ضمن «الإعدادات» داخل اللعبة)؛
• ما فعلته، وما توقعته، وما حدث بدلًا من ذلك؛
• لقطة شاشة أو تسجيل قصير للشاشة، إن أمكن.

حلول سريعة

• لا صوت: تحقق من مستوى المؤثرات الصوتية والموسيقى في إعدادات اللعبة، ثم من مستوى صوت الوسائط ومفتاح الوضع الصامت في جهازك.
• اللغة غير صحيحة: افتح «الإعدادات» داخل اللعبة واختر لغتك.
• لا تعرف ما الخطوة التالية: اختر «الدرس التعليمي» في شاشة البداية، أو افتح «طريقة اللعب».
• اللعبة تبدو متوقفة: أغلق التطبيق وافتحه من جديد. اللعبة تُحفظ بعد كل حركة، ولذلك يعيدك زر «متابعة اللعبة» إلى الموضع نفسه.

المشتريات واسترداد الأموال

Apple وGoogle تتوليان المدفوعات. لاسترداد مالك على iPhone أو iPad، انتقل إلى reportaproblem.apple.com. على Android، افتح Google Play، وانتقل إلى سجل طلباتك واطلب الاسترداد من هناك. لا نستطيع رؤية عملية شرائك ولا تغييرها، لكن اكتب إلينا إذا لم يساعدك المتجر.

بياناتك

اللعبة لا تجمع أي بيانات، فلا يوجد لدينا ما يُصدَّر أو يُحذف. للأسئلة عن الخصوصية اكتب إلى privacy@backyardbloom.app.