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Schick eine E-Mail an support@backyardbloom.app. Wir lesen jede Nachricht und antworten, so schnell wir können, meist innerhalb von zwei Werktagen. Wir antworten auf Englisch oder Portugiesisch.

Einen Fehler melden

Mit einer guten Meldung finden wir das Problem schnell. Bitte nenn uns:

• dein Gerät und seine Systemversion (zum Beispiel „Pixel 10, Android 16“ oder „iPhone 15, iOS 26“);
• die Version des Spiels (auf der Store-Seite oder im Spiel unter Einstellungen);
• was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
• einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme, wenn möglich.

Schnelle Hilfe

• Kein Ton: Prüfe in den Einstellungen des Spiels die Lautstärke von Geräuschen und Musik, dann die Medienlautstärke und den Stummschalter deines Geräts.
• Die falsche Sprache: Öffne im Spiel die Einstellungen und wähle deine Sprache.
• Du weißt nicht, wie es weitergeht: Wähle auf dem Startbildschirm „Tutorial“ oder öffne die „Spielregeln“.
• Das Spiel scheint zu hängen: Schließ die App und öffne sie wieder. Sie speichert nach jeder Aktion, also bringt dich „Weiterspielen“ an dieselbe Stelle zurück.

Käufe und Erstattungen

Apple und Google wickeln die Zahlungen ab. Für eine Erstattung auf iPhone oder iPad geh auf reportaproblem.apple.com. Auf Android öffne Google Play, geh in deinen Bestellverlauf und beantrage die Erstattung dort. Wir können deinen Kauf weder sehen noch ändern, aber schreib uns, wenn der Store dir nicht weiterhilft.

Deine Daten

Das Spiel sammelt keine Daten, also gibt es bei uns nichts zu exportieren oder zu löschen. Bei Fragen zum Datenschutz schreib an privacy@backyardbloom.app.