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Envoie un e-mail à support@backyardbloom.app. Nous lisons chaque message et répondons dès que possible, en général sous deux jours ouvrés. Nous répondons en anglais ou en portugais.

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Un bon signalement nous permet de trouver vite le problème. Indique-nous :

• ton appareil et la version de son système (par exemple « Pixel 10, Android 16 » ou « iPhone 15, iOS 26 ») ;
• la version du jeu (sur la page de la boutique, ou dans les Réglages du jeu) ;
• ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s'est passé à la place ;
• une capture d'écran ou un court enregistrement de l'écran, si tu peux.

Solutions rapides

• Pas de son : vérifie le volume des effets sonores et de la musique dans les réglages du jeu, puis le volume multimédia et le bouton silencieux de ton appareil.
• La mauvaise langue : ouvre les Réglages dans le jeu et choisis ta langue.
• Tu ne sais pas quoi faire ensuite : choisis « Tutoriel » sur l'écran d'accueil, ou ouvre « Comment jouer ».
• Le jeu semble bloqué : ferme l'app et rouvre-la. Elle sauvegarde après chaque coup : « Reprendre la partie » te ramène au même endroit.

Achats et remboursements

Apple et Google gèrent les paiements. Pour un remboursement sur iPhone ou iPad, va sur reportaproblem.apple.com. Sur Android, ouvre Google Play, va dans ton historique de commandes et demande un remboursement à cet endroit. Nous ne pouvons ni voir ni modifier ton achat, mais écris-nous si la boutique ne t'aide pas.

Tes données

Le jeu ne collecte aucune donnée : il n'y a donc rien à exporter ni à supprimer de notre côté. Pour toute question sur la confidentialité, écris à privacy@backyardbloom.app.