Поддержка

Напиши нам

Отправь письмо на support@backyardbloom.app. Мы читаем каждое сообщение и отвечаем как можно скорее, обычно в течение двух рабочих дней. Мы отвечаем на английском или португальском.

Сообщить об ошибке

Хорошее сообщение помогает нам быстро найти проблему. Пожалуйста, укажи:

• своё устройство и версию системы (например, «Pixel 10, Android 16» или «iPhone 15, iOS 26»);
• версию игры (на странице в магазине или в разделе «Настройки» в игре);
• что ты делал, чего ожидал и что произошло на самом деле;
• снимок экрана или короткую запись экрана, если получится.

Быстрые решения

• Нет звука: проверь громкость звуков и музыки в настройках игры, потом громкость мультимедиа и переключатель беззвучного режима на устройстве.
• Не тот язык: открой «Настройки» в игре и выбери свой язык.
• Непонятно, что делать дальше: выбери «Обучение» на стартовом экране или открой «Как играть».
• Игра как будто зависла: закрой приложение и открой его снова. Игра сохраняется после каждого хода, так что кнопка «Продолжить» вернёт тебя на то же место.

Покупки и возврат денег

Платежи проводят Apple и Google. Чтобы вернуть деньги на iPhone или iPad, зайди на reportaproblem.apple.com. На Android открой Google Play, перейди в историю заказов и запроси возврат там. Мы не можем ни увидеть, ни изменить твою покупку, но напиши нам, если магазин не поможет.

Твои данные

Игра не собирает данные, поэтому с нашей стороны нечего выгружать или удалять. По вопросам конфиденциальности пиши на privacy@backyardbloom.app.