Ondersteuning

Schrijf ons

Stuur een e-mail naar support@backyardbloom.app. We lezen elk bericht en antwoorden zo snel als we kunnen, meestal binnen twee werkdagen. We antwoorden in het Engels of het Portugees.

Een bug melden

Met een goede melding vinden we het probleem snel. Vertel ons:

• je apparaat en de systeemversie (bijvoorbeeld ‘Pixel 10, Android 16’ of ‘iPhone 15, iOS 26’);
• de versie van het spel (op de winkelpagina, of onder Instellingen in het spel);
• wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde;
• een schermafbeelding of een korte schermopname, als dat lukt.

Snelle oplossingen

• Geen geluid: controleer het volume van de geluidseffecten en de muziek in de instellingen van het spel, en daarna het mediavolume en de stilteschakelaar van je apparaat.
• De verkeerde taal: open Instellingen in het spel en kies je taal.
• Je weet niet wat je nu moet doen: kies ‘Uitleg’ op het startscherm, of open ‘Spelregels’.
• Het spel lijkt vast te zitten: sluit de app en open hem opnieuw. Het spel wordt na elke zet opgeslagen, dus ‘Verder spelen’ brengt je terug naar hetzelfde punt.

Aankopen en terugbetalingen

Apple en Google regelen de betalingen. Voor een terugbetaling op iPhone of iPad ga je naar reportaproblem.apple.com. Op Android open je Google Play, ga je naar je bestelgeschiedenis en vraag je daar een terugbetaling aan. Wij kunnen je aankoop niet zien of wijzigen, maar schrijf ons als de winkel je niet helpt.

Je gegevens

Het spel verzamelt geen gegevens, dus bij ons valt er niets te exporteren of te verwijderen. Voor vragen over privacy schrijf je naar privacy@backyardbloom.app.