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Envia um e-mail para support@backyardbloom.app. Lemos todas as mensagens e respondemos assim que pudermos, normalmente em dois dias úteis. Respondemos em inglês ou em português.

Comunicar um erro

Um bom relato ajuda-nos a encontrar o problema depressa. Diz-nos, por favor:

• o teu dispositivo e a versão do sistema (por exemplo, «Pixel 10, Android 16» ou «iPhone 15, iOS 26»);
• a versão do jogo (na página da loja ou em Definições, dentro do jogo);
• o que fizeste, o que esperavas e o que aconteceu em vez disso;
• uma captura de ecrã ou uma gravação curta do ecrã, se puderes.

Soluções rápidas

• Não há som: verifica o volume do som e da música nas definições do jogo e, depois, o volume de multimédia e o botão de silêncio do teu dispositivo.
• O idioma está errado: abre Definições no jogo e escolhe o teu idioma.
• Não sabes o que fazer a seguir: escolhe «Tutorial» no ecrã inicial ou abre «Como jogar».
• O jogo parece bloqueado: fecha a aplicação e volta a abri-la. O jogo guarda-se depois de cada jogada, por isso «Continuar jogo» leva-te ao mesmo ponto.

Compras e reembolsos

A Apple e a Google tratam dos pagamentos. Para pedir um reembolso no iPhone ou no iPad, vai a reportaproblem.apple.com. No Android, abre o Google Play, vai ao teu histórico de encomendas e pede aí o reembolso. Não conseguimos ver nem alterar a tua compra, mas escreve-nos se a loja não ajudar.

Os teus dados

O jogo não recolhe nenhum dado, por isso não há nada para exportar ou apagar do nosso lado. Para questões sobre privacidade, escreve para privacy@backyardbloom.app.